“其实很简单啊，比如你买到一个东西不满意，你就可以给差评。”

“那是不是跟某些酒店、宾馆的意见薄一样？比如东西不好吃或服务态度不好等等，就写下来。”

“差不多，但还是区别很大的，那些酒店、宾馆的意见薄只是个象征性的摆设，完全可以把不好的意见撕掉或者干脆把意见薄收起来，而且客人不一定会看意见薄。可是淘宝店的差评就不同，你只要进入店铺首页就能看到，中、差评越多，好评率就越低，像我们这些买家都会看卖家的好评率，如果好评率过低的话，可能就不在那个店买东西了。话说回来，你没在网上买过东西吗？”

“买过，很少很少，从没留意过什么好评率，所以……”古小烟尴尬着。

“算了，我还是找几个店铺直接向你解释吧。”胡子欣打开电脑，找到几个淘宝店，向古小烟解释道，“好评率就在卖家的名字下面，鼠标移过去就能看到。这个店是100％好评，題也就是说从没有买家给过中、差评……再看这个店，99.8％好评率，点击进去你就知道了。喏，有一个差评，再看差评内容‘跟我在专柜买的不一样，客服态度差’，现在你该明白了吧？”

“明白了，可是差评是怎么给的？从哪儿给？”

“你在网上买东西，收到以后从来没有确认过吗？”

“还要确认啊？我都是买了就不管的。”

“哎，正好前几天我买了东西没时间上来确认，现在操作给你这个网购白痴看看吧。点击‘已买到的宝贝’，就能看到自己的订单了，再点击‘确认收货’，输入支付宝密码，出现了给卖家评价，这里有好评、中评、差评。”

“原来是这样，那删除差评是怎么回事？”

“假如你给了差评，卖家可能会主动跟你联系，让你删除或修改差评。”

“这算不算是一种作假行为？”

“算是吧。比如刚才那个差评，说买到的东西跟专柜不一样，很可能这个东西是假的，那么这差评给后边想买这产品的人提了醒，如果删了差评，大家便不知道这产品是假的，所以这种行为也算是对消费者的欺骗。”说着，胡子欣忽然狐疑地看着古小烟，“你怎么忽然对这个感兴趣？”

“正在策划一个关于淘宝店作假的专题，你给过人家差评吗？”

“给过，差点把我吓坏了，想起来都觉得恐怖。”胡子欣夸张地颤抖着肩膀，以此表示那件事给她带来的恐惧。

恐怖？古小烟好奇心膨胀起来。

话音剐落，只见林月珍敲门进来，探头探脑地问：“小烟，你那套棉睡衣呢？”

“哪套？”

“就是那套黄色的。”

“在衣柜里，您要穿？”

“我穿什么呀，给ina垫着睡觉，天气冷，我怕它冻坏了。”林月珍一边翻箱倒柜一边说。

“给它垫？我才穿过一次，还是新的啊！”古小烟跳起来抗议着。

“瞧你那小气样儿，不就是一套睡衣吗？明天我给你钱，你再买一套，行了吧？”说着，林月珍抱着睡衣匆忙而去。

“瞧瞧，有了ina，把我这个女儿都晾一边了。”

稍过片刻，林月珍又进来了：“子欣，你饿不？我给你煮碗面。”

胡子欣本来不饿的，但是看到林月珍对一条狗那么好，心理极度不平衡，便笑道：“好啊，给我煮碗西红柿鸡蛋面吧。”

“好，小烟吃么？”

“我不饿，您给子欣煮吧。”古小烟把脸转向胡子欣，继续问着，“你接着说，怎么把你吓坏了，不就是一个差评吗？”

“是啊，可你不知道，那些卖家把评价看得多重要。那次我买了条裙子，图片上非常漂亮，结果
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